SAD Lučenec
akciová spoločnosť
 
Vyhľadávanie

Tlačiť
Reklamačný poriadok

Slovenská autobusová doprava Lučenec, akciová spoločnost v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa vydáva tento reklamačný poriadok.

 

1. Účel

 

Tento reklamačný poriadok upravuje postupy pri prijímaní reklamácií dopravných kariet a kvality poskytovania služieb v prepravnom procese od zákazníkov.

 

2. Oprávnenosť reklamácie

 

Za oprávnenú sa považuje reklamácia, ktorou zákazník reklamuje chyby kvality alebo správnosti služieb, ktoré vyplývajú zo zmluvného vzťahu medzi zákazníkom a Slovenskou autobusovou dopravou Lučenec, akciová spoločnosť ( ďalej SAD Lučenec, a.s.) sú v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo dobrými mravmi, skutočnosti, ktoré zákazník vo svojej reklamácii uvádza sa zakladajú na pravde a ak je takáto reklamácia podaná pred uplynutím lehoty na podanie reklamácie.

 

3. Zásady prijímania reklamácií

 

Reklamáciu môže zákazník podať, písomne, faxom alebo prostredníctvom elektronickej pošty, s prihliadnutím na druh reklamácie.

a) Nefunkčnosť dopravnej karty

Reklamácia dopravnej karty môže byť prijatá v informačných kanceláriách SAD Lučenec, a.s. alebo v pokladni na prevádzkarni Revúca alebo Tornaľa. Zamestnanec informačnej kancelárii alebo pokladne vydá zákazníkovi písomné potvrdenie o reklamácii a spíše doklad o reklamácii. Potvrdenie o reklamácii vydá zamestnanec aj keď nevyhovie reklamácii v celom rozsahu už pri jej podaní. V prípade, že reklamácia bude uznaná, prevedie sa zostatok z reklamovanej dopravnej karty na novo vydanú dopravnú kartu . V prípade, že reklamácia nebude uznaná bude zákazníkovi doporučené zakúpenie novej dopravnej karty. Ak si zákazník odmietne zakúpiť novú dopravnú kartu, zostatok kreditu sa vyplatí v hotovosti s odrátaným manipulačným poplatkom, potvrdí sa výdavkovým pokladničným dokladom..

b) Strata dopravnej karty

Pri strate dopravnej karty, zákazník nahlási stratu v informačných kanceláriách SAD Lučenec, a.s. alebo v pokladni na prevádzkarni Revúca alebo Tornaľa. Zamestnanec informačnej kancelárie alebo pokladne je povinný okamžite zablokovať dopravnú kartu za manipulačný poplatok. Manipulačný poplatok za vykonanie blokácie je stanovený podľa platného cenníka, ktorý sa nachádza v informačnej kancelárii alebo v pokladni. Zostatok zo zablokovanej karty sa po 30 dňoch pripíše na novú dopravnú kartu, alebo vyplatí v hotovosti .Potvrdí sa výdavkovým pokladničným dokladom.

c) Neukončenie prepravného procesu

Pri reklamácii neukončeného prepravného procesu zasiela zákazník do sídla spoločnosti žiadosť o vrátenie cestovného s priloženým originálom cestovného lístka. Predpísané tlačivo Žiadosť o vrátenie cestovného sa nachádza v autobusoch diaľkovej a medzinárodnej dopravy, v informačných kanceláriách a v pokladniach Lučenec, prevádzkarne Revúca a Tornaľa, alebo v elektronickej podobe na www.sadlc.sk.

d) Strata alebo poškodenie batožiny

Stratu alebo poškodenie batožiny okamžite nahlási zákazník vodičovi autobusu, ktorý s ním vypíše reklamačný protokol, z ktorého kópiu dostane zákazník. Zákazník zašle písomnú žiadosť na náhradu škody do sídla spoločnosti s uvedením dátumu straty alebo poškodenia batožiny.

 

4. Kontakty pre podávanie reklamácií

 

písomne do sídla spoločnosti:

Slovenská autobusová doprava Lučenec, a.s.

Mikušovská cesta 17

984 01 Lučenec

 

faxom:

faxové číslo 047 / 4324459

 

e – mailom:

Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovými robotmi, potrebujete mať zapnutý Javascript aby ste ju mohli vidieť.

Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovými robotmi, potrebujete mať zapnutý Javascript aby ste ju mohli vidieť.

 

5. Lehota na uplatnenie reklamácie

 

Lehota na uplatnenie reklamácie pri nespokojnosti s kvalitou poskytovanej služby je najneskôr 3 (tri) mesiace od vzniku reklamovanej skutočnosti. Lehota na uplatnenie reklamácie dopravnej karty je najneskôr 2 roky od jej vydania.

 

6. Lehota na vybavenie reklamácie

 

Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 kalendárnych dní odo dňa prijatia reklamácie.

 

7. Oboznámenie o vybavení reklamácie

 

SAD Lučenec, a.s. oboznámi zákazníka o vybavení reklamácie v prípade reklamácií dopravnej karty osobne v informačnej kancelárii alebo pokladni, v ktorej bola reklamácia prijatá a o vybavení reklamácie vydá zákazníkovi písomný doklad. SAD Lučenec, a.s. oboznámi zákazníka o vybavení reklamácie v prípade reklamácie neukončeného prepravného procesu písomne na adrese uvedenej v Žiadosti o vrátenie cestovného. V prípade ostatných reklamácií SAD Lučenec, a.s. oboznámi zákazníka o vybavení reklamácie písomne na zákazníkom uvedenú adresu.

 

8. Záverečné ustanovenia

 

Slovenská autobusová doprava Lučenec, akciová spoločnosť je oprávnená v závislosti od zmien príslušných právnych a interných predpisov zmeniť alebo úplne nahradiť tento reklamačný poriadok.

 

9. Platnosť

 

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 12.05.2008